Los correos electrĆ³nicos se contestan de acuerdo al orden que se reciben, se pueden demorar hasta 24 horas hĆ”biles para ser contestados. Recomendamos que si la informaciĆ³n es algo urgente se debe de comunicar por telĆ©fono con nosotros para poder darle la prioridad necesaria.
La Ćŗnica manera de alertar el sistema con la instrucciĆ³n correcta es con nĆŗmero de rastreo.
Si el proveedor no brinda nĆŗmero de rastreo, no tenemos forma de alertar la mercancĆa y se enviar individualmente.
Recomendamos en lo posible siempre escoger una opciĆ³n de envĆo con nĆŗmero de rastreo
A traves del correo postal en este momento si la mercancĆa estĆ” valorada entre $1.00 a $200.00 USD se paga el 10% de Arancel, si se declara entre $200.01 a $2,000.00 USD se paga el 10% de Arancel y el 19% de IVA.
Existen excepciones a estos impuestos por producto. Por ejemplo, computadores no pagan impuestos, partes de computadores pagan solo 19% de IVA.
Es responsabilidad del cliente informar la Partida Arancelaria que le pertenece al producto antes del envĆo de la mercancĆa a Colombia.
La ADUANA aleatoriamente reajusta mercancĆa. Esto significa que miran el contenido de un paquete y lo re-valoran para el pago de impuestos.
Si su paquete ha sido reajustado, puede apelar el reajuste enviando la factura, y el comprobante de pago a los agentes de ABE Cargo para empezar el proceso.
Nuestros agentes envĆan esta informaciĆ³n a la ADUANA para su revisiĆ³n. Esto se puede demorar entre 15 a 20 dĆas hĆ”biles en responder y dar soluciĆ³n a la apelaciĆ³n. Dentro de este tiempo, la mercancĆa queda retenida hasta no obtener soluciĆ³n de la apelaciĆ³n.
Una vez la mercancĆa llegue a nuestras bodegas en Miami, nuestro agentes se pueden demorar hasta 24 horas hĆ”biles (en temporadas altas puede ser hasta 48 horas) para ingresar al sistema de ABE Cargo.
El nĆŗmero de rastreo es la Ćŗnica forma que tenemos para poder alertar la mercancĆa ya que es la Ćŗnica forma de rastrear de las transportadoras y es el Ćŗnico nĆŗmero que compartimos con las transportadoras. El nĆŗmero de rastreo no se utiliza para este proceso.Si alerta la mercancĆa con el nĆŗmero de orden, o coloca el nĆŗmero de rastreo con espacios, signos, o lo ingresa incorrectamente, nuestros agentes no seguirĆ”n la instrucciĆ³n ya que el sistema no lo va a reflejar.Es responsabilidad del cliente colocar el nĆŗmero de rastreo correcto.
Para consolidar sus paquetes se cobra $2 USD por caja que se consolide
ejemplo,
2 cajas serian $4.00 USD,
4 cajas serian $8.00 USD.
**El mƔximo de cajas a consolidar son 5 cajas.**
Si la caja llega a las bodegas de Miami sin el nĆŗmero de casillero (aun teniendo el nombre completo del cliente) y no tiene alerta, se cobra $1.00 USD por buscar la informaciĆ³n en nuestro sistema para el ingreso.
Para evitar estos cargos es importante colocar su nombre y su nĆŗmero de casillero para el despacho, y alertar la mercancĆa.
Si la mercancĆa se retiene por falta de factura o valor declarado, al momento de recibir la informaciĆ³n se cobra $1.00 USD para actualizar esta informaciĆ³n en el sistema.
Para evitar estos cargos es importante crear una alerta en el sistema con la factura o el valor declarado antes de que la mercancĆa llegue a nuestras bodegas en Miami.
Se puede pagar en lĆnea en pesos colombianos, se puede pagar en lĆnea con PayPal, o en dĆ³lares con tarjeta de crĆ©dito/dĆ©bito.
Se puede consignar a nuestra cuenta de Bancolombia, o en las ciudades principales se puede pagar contra entrega.
El listado de artĆculos que tienen restricciĆ³n de cantidad por envĆo o que no se puedan enviar estĆ” disponible en: dian.gov.co
Algunos de los mƔs comunes son:
Cremas (6 unidades)
Lociones (6 unidades)
Vitaminas (6 unidades)
Juguetes bƩlicos
etc
Preguntas Frecuentes
