Los correos electrónicos se contestan de acuerdo al orden que se reciben, se pueden demorar hasta 24 horas hábiles para ser contestados. Recomendamos que si la información es algo urgente se debe de comunicar por teléfono con nosotros para poder darle la prioridad necesaria.

La única manera de alertar el sistema con la instrucción correcta es con número de rastreo. Si el proveedor no brinda número de rastreo, no tenemos forma de alertar la mercancía y se enviar individualmente. Recomendamos en lo posible siempre escoger una opción de envío con número de rastreo

A traves del correo postal en este momento si la mercancía está valorada entre $1.00 a $200.00 USD se paga el 10% de Arancel, si se declara entre $200.01 a $2,000.00 USD se paga el 10% de Arancel y el 19% de IVA. Existen excepciones a estos impuestos por producto. Por ejemplo, computadores no pagan impuestos, partes de computadores pagan solo 19% de IVA. Es responsabilidad del cliente informar la Partida Arancelaria que le pertenece al producto antes del envío de la mercancía a Colombia.

La ADUANA aleatoriamente reajusta mercancía. Esto significa que miran el contenido de un paquete y lo re-valoran para el pago de impuestos. Si su paquete ha sido reajustado, puede apelar el reajuste enviando la factura, y el comprobante de pago a los agentes de ABE Cargo para empezar el proceso. Nuestros agentes envían esta información a la ADUANA para su revisión. Esto se puede demorar entre 15 a 20 días hábiles en responder y dar solución a la apelación. Dentro de este tiempo, la mercancía queda retenida hasta no obtener solución de la apelación.

Una vez la mercancía llegue a nuestras bodegas en Miami, nuestro agentes se pueden demorar hasta 24 horas hábiles (en temporadas altas puede ser hasta 48 horas) para ingresar al sistema de ABE Cargo.

El número de rastreo es la única forma que tenemos para poder alertar la mercancía ya que es la única forma de rastrear de las transportadoras y es el único número que compartimos con las transportadoras. El número de rastreo no se utiliza para este proceso.Si alerta la mercancía con el número de orden, o coloca el número de rastreo con espacios, signos, o lo ingresa incorrectamente, nuestros agentes no seguirán la instrucción ya que el sistema no lo va a reflejar.Es responsabilidad del cliente colocar el número de rastreo correcto.

Para consolidar sus paquetes se cobra $2 USD por caja que se consolide ejemplo, • 2 cajas serian $4.00 USD, • 4 cajas serian $8.00 USD. **El máximo de cajas a consolidar son 5 cajas.**

Si la caja llega a las bodegas de Miami sin el número de casillero (aun teniendo el nombre completo del cliente) y no tiene alerta, se cobra $1.00 USD por buscar la información en nuestro sistema para el ingreso. Para evitar estos cargos es importante colocar su nombre y su número de casillero para el despacho, y alertar la mercancía.

Si la mercancía se retiene por falta de factura o valor declarado, al momento de recibir la información se cobra $1.00 USD para actualizar esta información en el sistema. Para evitar estos cargos es importante crear una alerta en el sistema con la factura o el valor declarado antes de que la mercancía llegue a nuestras bodegas en Miami.

Se puede pagar en línea en pesos colombianos, se puede pagar en línea con PayPal, o en dólares con tarjeta de crédito/débito. Se puede consignar a nuestra cuenta de Bancolombia, o en las ciudades principales se puede pagar contra entrega.

El listado de artículos que tienen restricción de cantidad por envío o que no se puedan enviar está disponible en: dian.gov.co(http://dian.gov.co) Algunos de los más comunes son: • Cremas (6 unidades) • Lociones (6 unidades) • Vitaminas (6 unidades) • Juguetes bélicos • etc