Question 1

¿Cuánto se demoran en contestar un correo electrónico?

Accepted Answer

Los correos electrónicos se contestan de acuerdo al orden que se reciben, se pueden demorar hasta 24 horas hábiles para ser contestados. Recomendamos que si la información es algo urgente se debe de comunicar por teléfono con nosotros para poder darle la prioridad necesaria.

Question 2

¿Que puedo hacer si quiero consolidar, pero mi proveedor no me dió número de rastreo?"

Accepted Answer

La única manera de alertar el sistema con la instrucción correcta es con número de rastreo.
 
Si el proveedor no brinda número de rastreo, no tenemos forma de alertar la mercancía y se enviar individualmente.
 
Recomendamos en lo posible siempre escoger una opción de envío con número de rastreo

Question 3

¿ Cuánto se paga de impuestos?

Accepted Answer

A traves del correo postal en este momento si la mercancía está valorada entre $1.00 a $200.00 USD se paga el 10% de Arancel, si se declara entre $200.01 a $2,000.00 USD se paga el 10% de Arancel y el 19% de IVA.
 
Existen excepciones a estos impuestos por producto. Por ejemplo, computadores no pagan impuestos, partes de computadores pagan solo 19% de IVA.
 
Es responsabilidad del cliente informar la Partida Arancelaria que le pertenece al producto antes del envío de la mercancía a Colombia.

Question 4

¿Que puedo hacer si me reajustaron mi paquete?

Accepted Answer

La ADUANA aleatoriamente reajusta mercancía. Esto significa que miran el contenido de un paquete y lo re-valoran para el pago de impuestos. 
 
Si su paquete ha sido reajustado, puede apelar el reajuste enviando la factura, y el comprobante de pago a los agentes de ABE Cargo para empezar el proceso.
 
Nuestros agentes envían esta información a la ADUANA para su revisión. Esto se puede demorar entre 15 a 20 días hábiles en responder y dar solución a la apelación. Dentro de este tiempo, la mercancía queda retenida hasta no obtener solución de la apelación.

Question 5

¿Cuánto se demora mi paquete en reflejar en mi casillero una vez llegue a las bodegas de Miami?

Accepted Answer

Una vez la mercancía llegue a nuestras bodegas en Miami, nuestro agentes se pueden demorar hasta 24 horas hábiles (en temporadas altas puede ser hasta 48 horas) para ingresar al sistema de ABE Cargo.

Question 6

¿Porque no puedo hacer una alerta con el número de orden?

Accepted Answer

El número de rastreo es la única forma que tenemos para poder alertar la mercancía ya que es la única forma de rastrear de las transportadoras y es el único número que compartimos con las transportadoras. El número de rastreo no se utiliza para este proceso.Si alerta la mercancía con el número de orden, o coloca el número de rastreo con espacios, signos, o lo ingresa incorrectamente, nuestros agentes no seguirán la instrucción ya que el sistema no lo va a reflejar.Es responsabilidad del cliente colocar el número de rastreo correcto.

Question 7

¿La consolidación tiene algún costo adicional?

Accepted Answer

Para consolidar sus paquetes se cobra $2 USD por caja que se consolide
ejemplo,
 
 •  2 cajas serian $4.00 USD,
 • 4 cajas serian $8.00 USD.
**El máximo de cajas a consolidar son 5 cajas.**

Question 8

¿Que significa cargo por reconocer casillero?

Accepted Answer

Si la caja llega a las bodegas de Miami sin el número de casillero (aun teniendo el nombre completo del cliente) y no tiene alerta, se cobra $1.00 USD por buscar la información en nuestro sistema para el ingreso.
 
Para evitar estos cargos es importante colocar su nombre y su número de casillero para el despacho, y alertar la mercancía.

Question 9

¿Que significa "cargo por recepción de factura"?"

Accepted Answer

Si la mercancía se retiene por falta de factura o valor declarado, al momento de recibir la información se cobra $1.00 USD para actualizar esta información en el sistema.
 
Para evitar estos cargos es importante crear una alerta en el sistema con la factura o el valor declarado antes de que la mercancía llegue a nuestras bodegas en Miami.

Question 10

¿Que opciones de pago tengo?

Accepted Answer

Se puede pagar en línea en pesos colombianos, se puede pagar en línea con PayPal, o en dólares con tarjeta de crédito/débito. 
 
Se puede consignar a nuestra cuenta de Bancolombia, o en las ciudades principales se puede pagar contra entrega.

Question 11

¿Que artículos tienen restricción?

Accepted Answer

El listado de artículos que tienen restricción de cantidad por envío o que no se puedan enviar está disponible en: dian.gov.co(http://dian.gov.co)
 
Algunos de los más comunes son:
 • Cremas (6 unidades)
 • Lociones (6 unidades)
 • Vitaminas (6 unidades) 
 • Juguetes bélicos
 • etc

Preguntas Frecuentes